“Van regionaal naar global”

Via een oud-collega rolde Matthijs, na een carrière in after sales, onder andere als technisch manager, bij VMI naar binnen. Niet in een standaardrol, maar met een duidelijke missie: Remote Support transformeren van een regionale afdeling naar een wereldwijd opererend team. Dat betekent samenwerken over grenzen en culturen heen, het team uitbreiden en het naar zijn inzicht neerzetten. Twintig jaar na zijn HTS vroeg hij zich bij zijn eerste indruk af—VMI is behoorlijk technisch— of hij nog technisch genoeg was. In goed overleg was er het vertrouwen: deze verantwoordelijkheid past bij hem. En dat vertrouwen werd meteen hands-on: tijdens zijn inwerkperiode stond hij een paar weken in Polen om zich in een VMI‑machine vast te bijten en technische kennis op te doen.

“Management & communicatiestijlen”

Ook buiten zijn inwerkperiode dook Matthijs in de techniek. De e‑learnings die zijn team volgt? Die doet hij zelf ook. “Zo kunnen ze me niet zomaar van alles wijsmaken,” lacht hij. Hij blijft bewust technische onderwerpen bijhouden, zodat hij scherp blijft en inhoudelijk kan meepraten.

Het opzetten van een global team is niet alleen bouwen, maar ook je plek in de organisatie opbouwen. Global Service is nog vrij nieuw, maar de waarde wordt steeds zichtbaarder: “we krijgen sneller antwoorden, we zijn een serieuze gesprekspartner voor andere afdelingen en collega’s weten ons beter te vinden.”

Werken met een wereldwijd team betekent elke dag Engels spreken en schakelen in stijl. Matthijs past zijn aanpak aan per land en cultuur: met collega’s in India werkt minder directe communicatie vaak beter, terwijl teams in andere landen juist waarderen dat je duidelijke richting geeft. Dat schakelen houdt het werk afwisselend én leuk.

“Verschillende culturen, één team”

VMI blijft in rap tempo door ontwikkelen en het palet aan machines uitbreiden. Voor Remote Support betekent dat: bijblijven, zodat we support kunnen bieden op een breed scala aan machines. Onze ambitie? Minder escaleren naar andere afdelingen en meer intern oplossen—sneller, slimmer, dichter bij de klant. Met een jong team gaat Matthijs daarmee aan de slag. Minstens zo belangrijk: de ontwikkeling van de mensen zelf. Dat vindt hij misschien wel het leukste aan het werk—samen werken aan (persoonlijke) groei, bijvoorbeeld in communicatie en processen. Een internationaal team brengt allerlei ingrediënten bij elkaar.

Als collega’s van buiten Nederland langskomen, wordt er enthousiast gekookt voor elkaar. Dat typeert de sfeer: verschillende culturen, één team. Die saamhorigheid voelt Matthijs ook buiten zijn eigen afdeling. Collega’s doen veel samen: er wordt samen padel gespeeld, en via de Personeelsvereniging zijn er activiteiten die afdelingen met elkaar verbinden.